Какая гарантия на услуги сервисной службы «Швидко сервіс»?
Сервисная служба «Швидко сервіс» предоставляет гарантию на выполненные работы. Срок гарантии указывается в акте выполненных работ, который подписывается мастером и клиентом после предоставления услуги. Этот срок составляет от 1 до 12 месяцев в зависимости от вида работы.
Гарантия не предоставляется на такие работы, как прочистка канализации, услуги грузчиков и т.д.
Также мы не даем гарантию на работы со старыми материалами. Например, установка замка, который стоял в другой двери.
В случае жалобы сервисная служба «Швидко сервіс» обеспечивает перевыполнение некачественно выполненной работы или возмещение средств.
Для быстрого устранения недостатков у нас есть страховой фонд. Выполнение гарантийных обязательств начинается немедленно после жалобы и не бывает дольше, чем 2 дня от момента жалобы.
Сколько стоит вызов мастера?
Вызов мастера сервисной службы «Швидко сервіс» бесплатный.
Вы платите только за полностью выполненную работу, а не за то, что мастер приехал.
Если мастер не может выполнить работу (не по вине клиента), то мастеру не нужно платить деньги!
Что такое минимальный заказ?
Стоимость небольших заказов приравнивается к минимальной стоимости заказа. Это такие работы, как ремонт одной розетки, сверление одного отверстия, замена прокладки в кране, ремонт звонка и т.п.
Минимальная стоимость заказа, который выполнил мастер составляет от 150 грн. Эта стоимость включает в себя не столько стоимость работы, как стоимость времени, которое мастер потратил на дорогу к клиенту.
Минимальная стоимость заказа включает стоимость работ, то есть к заказам стоимостью более минимальной стоимости она не добавляется.
Пример 1. Нужно заменить одну розетку. Стоимость этой работы согласно прайс листа 20 грн. Но мастер берет за работу 150 грн.
Пример 2. Нужно установить унитаз. Стоимость этой работы по прайс листу составляет 250 грн. Мастер берет за работу 250 грн, поскольку ее стоимость больше минимальной стоимости заказа.
Сравнение цен сервисной службы «Швидко сервіс» с конкурентами
Цены на наши услуги можно уточнить у диспетчера по телефону, увидеть на нашем сайте.
Точная цена работы определяется непосредственно мастером при оценке работы. Поэтому перед тем, как начинать работу, нужно точно сформировать с мастером ее цену.
Цены сервисной службы «Швидко сервіс» ниже цен мастеров «по объявлению» и значительно ниже цен фирм, специализирующихся на ремонтах.
Проверить можно только экспериментальным путем. Для этого Вам придется звонить по объявлениям и сравнивать.
Поэтому, сравнивая цены нашей службы с ценами конкурентов, обратите внимание не на то, что Вам обещают, а на то, что получится при расчете.
Что такое консультация мастера сервисной службы «Швидко сервіс»?
Довольно распространенной является ситуация, когда клиент точно не знает как лучше выполнить определенную работу, или сколько и каких именно материалов необходимо приобрести.
В таком случае всегда лучше посоветоваться с профессионалами. К сожалению консультация диспетчера не может быть абсолютно точной, поскольку полное представление о том, что именно нужно выполнять, будет после визита мастера.
Поэтому в случае, когда Вы планируете ремонт, или заказ определенной работы, сложность которой трудно оценить по телефону, мы рекомендуем заказать консультацию мастера.
В удобное для вас время к вам приезжает специалист сервисной службы «Швидко сервіс», выполняет все необходимые замеры, отвечает на ваши вопросы и оставляет смету работ и материалов и акт выполненных работ.
Вы платите мастеру за выполненную работу 150 грн. Со дня консультации у вас есть две недели на покупку необходимых материалов и вызов мастера для выполнения работы.
После того, как мастер выполнит весь объем работы Вы будете платить мастеру сумму на стоимость консультации меньше суммы сметы. Таким образом консультация — бесплатная.
Если в течение двух недель вы не заказали выполнение работы, то сумма, которую Вы заплатили мастеру за консультацию вычитаться из сметы не будут.
Когда рассчитываться за предоставленные услуги?
После полного выполнения работы мастером подписывается акт выполненных работ, в котором указывается перечень и стоимость работ, стоимость использованных материалов и срок гарантии.
Авансовый платеж мастеру сервисной службы «Швидко сервіс» допускается для приобретения необходимых материалов, или перед выполнением большого заказа, который будет выполняться более двух дней.
Кого не обслуживает сервисная служба «Швидко сервіс»?
Не могут воспользоваться услугами сервисной службы «Швидко сервіс»:
— Клиенты, которые находятся в нетрезвом состоянии;
— Клиенты, которые грубят мастеру или диспетчеру заведомо провоцируя конфликт;
— Клиенты, которые один раз не рассчитались или не полностью рассчитались за качественно выполненную работу;
— Клиенты, которые занесены в «черный список» в базе данных сервисной службы «Швидко сервіс».
Время прибытия мастера сервисной службы «Швидко сервіс»
В большинстве случаев, если вы хотите, мастер сервисной службы «Швидко сервіс» будет у Вас в течение часа.
Если Ваш вызов не срочный, то Вы можете выбрать любой удобный для Вас день и время визита специалиста.
Мастер сервисной службы «Швидко сервіс» будет у Вас в точно оговоренное время, поэтому нет никакой необходимости напоминать диспетчеру о вашем заказе.
Поскольку наши мастера тоже люди, мы понимаем, что мастер иногда может задержаться. Согласно нашим стандартам обслуживания, максимально допустимое опоздание — 10 минут. Если мастер задерживается более чем на 10 минут, позвоните диспетчеру.
Я постоянный клиент сервисной службы «Швидко сервіс». Имею ли я скидки?
Мы ценим тех, кто пользуется нашими услугами и специально организовали программу лояльности. Она дает право получать услуги сервисной службы «Швидко сервіс» по сниженным ценам.
Более детально о программе лояльности Вы можете прочитать в разделе скидки.
Почему ко мне звонят с проверкой работы мастеров?
Проверка работы мастеров в телефонном режиме является одной из особенностей работы сервисной службы «Швидко сервіс». Она применяется с целью совершенствования качества предоставления услуг. Мы хотим услышать замечания, благодарности, жалобы, предложения, чтобы развиваться и совершенствоваться.
Если Вы по каким-либо причине не хотите говорить с контроллером — просто скажите об этом. Если у Вас есть замечания или предложения — выскажите их.
Задача контроллера — выяснить насколько Вы довольны работой нашей организации и над какими моментам нам нужно поработать.
Один из вопросов контролера — стоимость работы. Мы хотим быть уверены, что мастера не повысят цены работ и не взял лишние средства. В практике работы сервисной службы «Швидко сервіс» были случаи, когда, после проверки, клиентам возвращались лишние средства, которые взял мастер.
Отлично предоставленные услуги. Как выразить благодарность?
Если Вам понравилась работа мастера, или качество профессиональной консультации диспетчера, то не поленитесь выразить благодарность.
Сделать это можно по телефону.
Благодарность по поводу хорошо выполненной работы будет передана сотруднику. Количество благодарностей влияет на механизм поощрения сотрудников сервисной службы «Швидко сервіс».
